Советы по открытию магазина детской одежды. Открытие магазина детской одежды. Нюансы деятельности и этапы открытия

Об открытии магазина детской одежды думают многие начинающие предприниматели, но далеко не всегда начатое дело приносит прибыль и удовольствие от работы. В большинстве случаев это связано с ошибками и неправильными представлениями об этой сфере бизнеса.

Выгодно ли открыть магазин детской одежды?

Каждый опытный предприниматель скажет, что выгодно, если магазин будет радовать большим ассортиментом, низкими ценами и приветливым обслуживанием. Но, как известно, только этого мало.

Многие мамы жалуются, что трудно найти красивую и практичную одежду для ребенка, в одном магазине высокие цены, в другом маленький ассортимент. Дети растут быстро, поэтому, в отличие от взрослых, им нужно обновлять гардероб намного чаще .

Основная задача бизнесмена, который открыл магазин детской одежды, – прислушиваться к родителям и детям и стараться полностью удовлетворять их желания, только тогда любимое дело будет приносить прибыль.

Самое главное для детского магазина на этапе планирования – это идея и концепция. Именно с этого нужно начинать разрабатывать план и действовать. Важно помнить, что магазин детской одежды должен нравиться родителям и детям , следовательно, стоит придумать интересное название и оформление.

Нужно ответить на вопрос: «Что будет в моем магазине особенного, то, что выделит его из конкурентной среды?». Обычно на этом этапе предприниматель должен придумать название, стиль и концепцию будущего магазина.

Роль сегментов одежды и правила позиционирования

Чтобы определиться с позиционированием, нужно вначале выбрать сегмент детской одежды, который будет представлен в магазине.

Всего их три: низкий, средний и высокий. К низкому относится одежда экономкласса, то есть самая дешевая, средний сегмент занимает большую часть рынка детской одежды, а высокий представлен в бутиках и элитных торговых центрах.

При позиционировании магазина детской одежды низкого сегмента нужно делать упор на низкие цены и хорошее качество. Цены на одежду в эконом-магазинах достаточно низкие по сравнению с представителями других сегментов, что привлекает достаточно большую часть покупателей.

Средний сегмент представлен большим количеством производителей. Здесь значение имеет не только цена изделия, но и производитель. Мамы часто обращают внимание на страну-производителя, а некоторые отдают предпочтение только определенной фирме.

Одежда высокого сегмента пользуется меньшей популярностью, чем детские вещи других ценовых категорий. Это связано с высокой ценой, производители выпускают элитные коллекции, а магазины продают их постоянным клиентам.

При открытии магазина детской одежды желательно выбрать возрастную группу , на которую рассчитан продаваемый товар. Конечно, вы можете продавать в одном магазине и одежду для новорожденных, и для детей постарше, и одежду для школьников. Но, как вы понимаете, чем больше ассортимент товаров, тем большая площадь помещения нужна.

Такой проблемы нет в магазине для взрослых, так как размеры одежды стандартные. Посмотрите статью , в которой вы найдете несколько полезных идей, которые можно применить и в магазине детской одежды.

А, к примеру, в интернет-магазине можно выложить любое количество товаров. В информация про открытие интернет-магазина, ознакомьтесь, а потом откройте свой магазин одежды для детей.

Оформление документов для магазина одежды

Как только выбрана концепция и идея магазина детской одежды, необходимо подумать о необходимых документах.

Перед открытием следует провести следующую подготовительную работу:

• подать в налоговую документы для регистрации ИП, а затем отправить необходимый пакет документов в Пенсионный фонд. Регистрация занимает 5 рабочих дней, а документы в ПФ можно подать в течение 1 дня;
• арендовать помещение, подписать с арендодателем договор, оформить документы по пожарной безопасности;
• найти поставщиков и попросить их выслать все необходимые сертификаты на одежду;
• завести необходимую бухгалтерскую документацию, нанять на работу бухгалтера или заключить договор с бюро, предоставляющим бухгалтерские услуги.

Как правильно выбрать место для магазина детской одежды?

После того как идея разработана и зарегистрировано ИП, можно приступать к поиску подходящего помещения. Правильный выбор торгового места – это 50 % успеха. Его площадь зависит от количества возрастных групп, которые будут в нем представлены.

Иногда ситуация прямо противоположна: уже есть помещение, и в зависимости от его размеров необходимо определиться с ассортиментом. В обоих случаях нужно придерживаться основных правил.

Нередко будущий предприниматель задумывается о том, где должен располагаться магазин: в торговом центре, жилом доме или в отдельно стоящем здании. Здесь нужно тщательно анализировать район, в котором выбирается помещение, например, прекрасно, если рядом будут школы, дома культуры, детские сады, секции и т. д.

Но ни в коем случае нельзя допускать самую распространенную ошибку – открывать магазин детской одежды рядом с цирком, детским театром, развлекательным комплексом, зоопарком, так как основная цель людей, посещающих эти заведения, никак не связана с покупками.

В отдельно стоящем здании или магазине, расположенном в жилом доме, можно продавать одежду любого сегмента, ориентируясь на достаток семей, проживающих в этом районе.

А вот торговый центр не всегда согласен выделить место на своей площади. Это связано с политикой ТЦ, в некоторых для аренды понадобится предоставить презентацию своего проекта, администрация рассматривает ее и выносит решение.

Важно, чтобы магазин не выбивался из стиля и концепции торгового центра и был в одном сегменте с другими товарами.

Например, если в ТЦ торгуют одеждой таких брендов, как TomFarr, Wojcik, Ceremony и другими марками взрослой и детской одежды, то администраторы не допустят рядом продажу трикотажа «Ивашка» и т. д.

В центрах, ориентированных на низкий сегмент, также не стоит открывать магазин с более дорогими моделями одежды, так как в нем покупатели привыкли к другим ценам.

Выбор поставщиков детской одежды

К сожалению, этот вопрос является одним из самых проблемных для всех предпринимателей, занимающихся детской одеждой. На начальном этапе лучше заключить договор с 3-4 крупными, а затем находить новых и обновлять ассортимент.

Чтобы продажи не падали, нельзя постоянно покупать одно и то же, это надоедает покупателям. Особенно это касается магазинов, которые располагаются в спальных районах, где много постоянных клиентов.

Все поставщики должны находиться в одном ценовом сегменте. Крайне нежелательно мешать товар производителей разных стран, это может снизить авторитет магазина.

Оформление помещения под магазин

Это следующий этап, который нужно тщательно продумать, чтобы создать востребованный и приносящий прибыль магазин.

Самое главное правило, которое здесь действует: все должно выглядеть красиво и аккуратно . При необходимости стоит сделать ремонт и выбрать спокойные светлые цвета.

Важно следить за видом самого товара, он не должен выглядеть небрежно, быть мятым или грязным. Чтобы грамотно оформить магазин и создать ему идеальный дизайн, лучше обратиться к профессионалам.

Для того, чтобы открытие магазина прошло гладко, нужно заранее спланировать все шаги. В этом вам поможет инструкция « » и статья, которую вы сейчас читаете.

Для анализа рентабельности магазина можно использовать EBITDA — — что это такое и формула расчета.

Для интернет-магазина детской одежды рассмотрите возможность привлечь курьерскую службу. На информация как выбрать курьерскую службу и преимущества аутсорсинга доставки для бизнеса.

Согласование с соответствующими инстанциями

После того как подготовка магазина практически закончена и приближается долгожданное открытие, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Торговый отдел и Госпожнадзор, согласовать с ними открытие магазина и получить соответствующие документы.

Об их требованиях подробно можно узнать в соответствующих документах, но нужно быть готовым к следующему:

• Роспотребнадзор будет проверять соблюдение санитарных норм, о которых можно прочитать в «Программе лабораторного контроля»;
• Пожарная инспекция, если нет нарушений, выдает разрешение на торговлю. Важно помнить, что во время осуществления торговой деятельности нужно проводить инструктаж по пожарной безопасности для сотрудников и вести специальный журнал;
• Торговый отдел при проверке за основу берет «Правила торговли отдельных видов товаров», особенное внимание во время подготовки помещения стоит уделять оборудованию.

Персонал и маркетинговая политика

Правильная подготовка и открытие магазина – это только половина успешного проекта, важна грамотная маркетинговая политика и квалифицированный персонал.

Количество сотрудников зависит от торговой площади , если магазин небольшой, то можно нанять на работу одного продавца или торговать самому, а для большого может понадобиться целый штат: управляющий, несколько продавцов и уборщица.

В последнее время широкую популярность приобрела смс-рассылка, которая сообщает о начале распродаж, поступлении новых коллекций и т.д.

Не стоит забывать и о таких праздниках, как День знаний, День защиты детей и Новый год. В эти дни можно пригласить аниматоров, дарить каждому покупателю небольшие подарки или устраивать лотерею.

Открытие магазина одежды для детей – трудное и экономически затратное дело, однако при правильном подходе оно станет интересным и выгодным . Главное – быть уверенным, предусмотреть все особенности открытия, а также тщательно подготовиться к бизнес-деятельности.

* В расчетах используются средние данные по России

Инвестиции от:

Площадь магазина:

35-145 кв. м.

Рентабельность:

Срок окупаемости:

Как открыть магазин детской одежды и добиться успеха? Опытом делится Ольга Кузнецова, консультант по франчайзингу, запуску и развитию розничного бизнеса, член совета директоров компании RIKKI-TIKKI.

- Ольга, расскажите, чем занимается ваша компания.

В 2002 году я вместе с партнерами открыла магазин детской одежды RIKKI-TIKKI. Этот магазин был задуман в качестве нового направления компании, которая занималась другим бизнесом - импортом и производством колготок. Вообще-то магазин был моей идеей, полностью моим детищем. Партнеры остались поддерживать старый бизнес, а я окунулась в бурный и непонятный для меня мир розничной торговли. И до конца 2010 года я занималась развитием и управлением сначала магазина, потом нескольких, а потом группы компаний RIKKI-TIKKI.

Сейчас я начала проект по организации интернет-обучения для предпринимателей, планирующих открыть свой магазин, для уже имеющих магазины, а также тех, кто собирается купить франшизу.

Сейчас сеть магазинов RIKKI-TIKKI одна из крупнейших в России сетей детской одежды, в ее активе несколько десятков магазинов по всей России. Это группа компаний, которая является эксклюзивным дистрибутором ведущих детских ТМ из Польши и Канады, владеет и управляет двенадцатью собственными магазинами, а также открывает магазины по своей франшизе.

- Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?

Мне кажется, что я всегда занималась бизнесом. Сначала, в 90-е, мы с мужем начали «купи-продай» оптовый бизнес, продавали итальянские колготки. Муж взялся отвечать за финансы и безопасность, а на мою долю досталось все остальное. Остальное – это поиск помещения, организация процесса, продажи, сотрудники, поставщики, реклама.

Именно тогда я поняла, какое это интересный и бодрящий процесс – запуск бизнеса, его развитие и вывод на прибыльный уровень. Потом был производственный бизнес, а в 2002 году начался розничный, на котором мы и сосредоточились в последнее время.

В те времена стабильности не было, поэтому особым страхом нестабильности я не страдала. Зато не было никакой возможности получить нужную информацию, чему-либо научиться, получить консультацию, найти квалифицированный персонал. Да и криминальные риски были очень высоки.

- Сколько времени заняла реализация идеи?

Когда я задумала открыть магазин, я конечно в первую очередь стала искать направление. У меня в то время был достаточно широкий круг общения – я спрашивала у друзей и знакомых – каких магазинов и товаров им не хватает. Таким образом мною были выявлены несколько тем. Одной из них была детская одежда.

Готовые идеи для вашего бизнеса

И тут как раз на выставке я познакомилась с польской компанией – производителем детской одежды под торговой маркой Coccodrillo. Мне понравились как их одежда, так и сами представители компании.

Дополнительным аргументом в их пользу стало то, что у нас уже были налажены деловые и дружеские контакты с польскими предпринимателями и я неоднократно бывала в Польше. Также у меня самой был восьмилетний сын, для которого я никак не могла найти одежду, которая меня бы устраивала. Кстати, эту причину называют большинство владельцев бизнеса в «детском направлении».

Первый магазин был сразу задуман как пилотный. Я хотела проверить спрос именно на выбранную торговую марку. Сейчас Coccodrillo находится в пятерке самых известных ТМ детской одежды в России, но тогда я не была уверена, что необычный для того времени стиль будет пользоваться спросом. Поэтому магазин был реализован достаточно быстро.

Да и не магазин это был вовсе, а маленький павильон 15 кв.м. на московском рынке Совенок. Я арендовала площадь, купила простейшее торговое оборудование, оформила все документы и открыла точку. На все про все ушло около месяца. Тестирование было удачным. Одежда нравилась и хорошо продавалась.

- Как вы воплощали идею от ее замысла до конечной реализации?

К открытию первого настоящего магазина я готовилась достаточно долго. Начала готовиться даже раньше, чем решила открыть тестовую точку. Я подходила к этому достаточно серьезно, так как с самого начала собиралась открыть не просто магазин, а розничный бизнес.

Имея маркетинговую подготовку, я естественно начала с исследований. Провела кабинетное и полевое исследование московского рынка розничных продаж одежды вообще, а детской одежды особенно. В результате я получила структурированную информацию по состоянию рынка, его тенденциям и конъюнктуре. Таким образом, удостоверилась, что моя идея с магазином детской одежды среднего ценового диапазона, имеет потенциал для развития.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Затем я начала искать идею для магазина. Было проведено небольшое исследование – опрос (около 150 чел.). Опрос проводился силами студентов МГУ, будущих маркетологов около хороших школ, детских садов, на недешевых крытых рынках. Целью исследования было подтвердить несколько гипотез и собрать мнения потенциальных покупателей, а именно:

Для магазина, планирующего работать в средней ценовой нише название должно быть «иностранным».

Основные потребности: безопасность, стабильность, экологичность. Безопасность трактовалась очень широко: от безопасного для ребенка магазина до безопасной одежды.

Имея на руках результаты всех этих исследований, я придумала название будущего магазина и смогла составить техническое задание дизайнеру для разработки логотипа и имиджа торгового зала. Дальше, уже убедившись в том, что Coccodrillo пришлось по вкусу покупателям, я начала искать помещение под магазин.

Вообще, сейчас понятно, что так открывать магазин можно было только в те времена, когда спрос превышал предложение и конкуренции практически не было. Я не имела понятия об ассортиментной матрице, оборачиваемости, отдаче и конверсии. Я не знала, как правильно оценить место, каким должно быть помещение, что должны делать продавцы. Слава богу, что быстро догадалась нанять опытного администратора, который поставил мне процессы и работу с продавцами. А также подсказывал немного по ассортиментному управлению.

Сейчас такой метод открытия – очень большой риск. Даже в те времена, я была вынуждена быстро закрыть свой первый магазин из-за ошибки в выборе места. И только второй магазин действительно стал успешным, положив начало развитию сети.

Что надо сделать для открытия магазина сейчас:

Начать следует с обучения основам розничного бизнеса . Бизнес-модель розницы радикально отличается как от оптовых продаж, так и любых других видов продаж. В рознице есть много особенностей, незнание которых критично для выживания бизнеса. Именно из-за незнания законов розничного бизнеса так много вновь открытых магазинов закрываются в первых год.

Следующий этап – поиск идеи, позиционирование. Если, например, вы хотите открыть магазин детской одежды – это еще не идея. Это направление. Идея – это ЧТО вы продаете и кому. Решение какой проблемы или «сбычу» каких желаний, для каких конкретно покупателей. Чем ваш магазин будете отличаться от других, в чем его «фишка». Почему покупатели придут покупать именно к вам, а не в другие, более известные, более дешевые, и т.д. Какое место в умах ваших покупателей вы собираетесь занять. Это непростой процесс, требующий времени и работы, но действительно необходимый для успеха магазина.

Следующий этап – разработка формата. Если общая идея создана, формат магазина определить будет достаточно легко. Формат – это размер, ассортимент, тип обслуживания, дизайн торгового зала, принципы локации, то есть выбора места для магазина.

А потом поиск и выбор поставщиков , торговой площади, проект торгового зала, торгового оборудования.

После этих этапов можно уже сделать более-менее реальный бизнес-план , с уточненной финансовой частью.

Параллельно – все вопросы юридические . Открыть фирму или зарегистрировать ИП, счет в банке. Если помещение отдельностоящее, а не в ТЦ – разрешительная документация от пожарников и СЭС.

Ремонт и оборудование помещений магазина.

Разработка бизнес-процессов, регламентов, систем учета, систем безопасности. Тут можно на первых порах воспользоваться типовыми документами. Потом, в процессе работы адаптируя их под свои потребности.

Продумать методы и приемы продвижения магазина . Мероприятия по привлечению покупателей.

Нанять персонал, закупить и завезти товар. И в добрый путь.

Какие-то из этих этапов можно выполнять параллельно, какие-то только последовательно. Если не пожалеть времени и сил, то пройдя правильно все шаги, можно получить красивый и успешный бизнес.

- С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?

Полное незнание предмета породило большое количество ошибок. Не хватало денег, не было правил и законов.

По вашим оценкам, какова минимальная сумма, с которой сегодня можно начать этот бизнес? Назовите основные статьи расходов.

Если говорить об открытии франчайзингового магазина нашей компании – зависит от формата магазина, состояния помещения, – от 1 до 2,5 млн. руб. Если говорить о самостоятельной концепции – тоже большой разброс – зависит от размера, ценового уровня, думаю тоже от 1 млн. до… Тут границы определяются фантазией владельца. Вот как посчитать возможный срок отдачи и будет ли она – не все владельцы знают.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Расходы на открытие магазина делятся на две части – инвестиции и оборотный капитал. Инвестиции – расходы на ремонт и оборудование торговой площади, организационные расходы. Оборотный капитал – средства на закупку товара.

Основной состав затрат и ориентировочная их величина. Магазин 35-45 кв.м.

Статья затрат	Сумма, руб.
Депозит по аренде (100 000 руб. в мес. за 1 мес.)
Освещение + ремонт + монтаж
Торговое и дополнительное оборудование, вешалки, манекены
Архитектурный и дизайн-проект проект
Транспортные услуги
Покупка и сервисное обслуживание ККМ
Регистрация юр. лица, разрешительные документы
Заработная плата до открытия магазина
Канцтовары, оргтехника, телефон, компьютер, принтер, 1-С программа
Антикражная система (по желанию)
Товар (при условии открытия в середине сезона)

Но, вообще говоря, инвестиции в магазин детской одежды не отличаются от инвестиций в магазин взрослой одежды. Отличается в основном величина оборотных средств, которая зависит от размера магазина и от средней стоимости единицы товара.

- Как подходить к выбору места под детский магазин?

Основные покупатели детской одежды - это мамы. Поэтому, магазин лучше открывать в тех местах, которые часто посещают женщины подходящего возраста с целью шопинга. Потому, что когда женщина идет что-нибудь покупать, она обращает внимание и на другие магазины.

Или там, где женщины часто бывают в роли именно мам и имеют при этом некоторое свободное время. Там хорошо открывать специализированные магазины по определенному профилю. Например, рядом с крупными Дворцами культуры, где много кружков, большими школами и детскими садами, в новых районах, где много молодых семей с детьми.

Также в качестве места для открытия можно рассматривать торговые центры. В этом случае лучше открывать магазин рядом с крупным универсальным детским магазином, который будет создавать поток покупателей, то есть быть якорным арендатором. Или рядом с другими детскими магазинами разных направлений.

Тут не стоит бояться конкуренции. Если вы побеспокоились о четкой концепции, у магазина есть свое лицо и свой покупатель – такой магазин не растворится среди других. А разнообразие и возможность выбора будет привлекать больше покупателей.

Вообще всегда стоит искать целевой поток. Что такое «целевой»? Какие характеристики определяют целевой он или нет? Таких характеристик много, они отличаются для каждого конкретного магазина. Но есть и общие, например:

Ценовые ожидания покупателей . Если вы размещаете свой магазин со средним по цене товаром на очень посещаемом, но дешевом месте (рынке) – это ошибка. И вопрос даже не в том, что туда приходят люди с низкими доходами. Туда приходят люди и со средними доходами, но они приходят купить что-то недорого, а ваши цены будут выглядеть выше, чем они есть в реальности.

Косвенная конкуренция. Например, цирк или большой детский развлекательный комплекс. Казалось бы, вот целевой поток, их посещают семьи с детьми, которые имеют достаточно денег на развлечения. Но, во-первых, они настроены на беззаботный отдых, а покупка чего-либо, в особенности одежды – это в некотором роде работа. Во-вторых – посещение таких мест – это гарантированная трата определенной, немаленькой суммы денег. Родители подсознательно будут считать, что на сегодня они потратились достаточно.

- Существуют ли какие-либо дополнительные административные требования к помещению?

Если говорить о магазине детской одежды – то нет. Есть ограничения для одежды для новорожденных и детей ясельного возраста, но они не имеют влияния на магазины. Скорее это для открытых рыночных точек.

Для всех сотрудников необходимы медицинские книжки. Конечно, для детской одежды обязательна сертификация, но это скорее вопрос поставщиков. Если открывать магазин только с одеждой, оптимальной площадью для начала можно считать 40-60 метров. Если добавлять другие категории – обувь, игрушки – тут надо внимательно смотреть ассортимент. Но начинать с магазина больше 150 метров в любом случае очень опасно. Сделать сбалансированный ассортимент для такой площади без опыта невозможно. Существенными характеристиками торгового помещения является форма торгового зала, размеры витрин, насколько хорошо просматривается и удобен вход в магазин.

- На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?

Это очень комплексный вопрос. В розничном бизнесе есть такие понятия как формат, бизнес-модель формата, концепция. Они должны быть разработаны до открытия магазина. Когда они есть, становится понятным необходимый и достаточный уровень расходов во все элементы, составляющие собственно магазин, как систему.

Где-то можно сэкономить на персонале, но вложиться в ремонт, где-то на аренде и выбрать менее проходимое место, где-то наоборот. Все магазины разные или лучше сказать, что должны быть разными. Общих «волшебных таблеток» здесь нет. То есть они не лечат.

- Как долго вы окупали первоначальные вложения?

Ну, первый магазин мы вообще закрыли через полгода. Второй окупился за полтора, третий за год. Сейчас средний срок окупаемости – 1,8 года.

- Что вы можете сказать о рентабельности этого бизнеса?

Нормальной рентабельностью для магазина детской одежды, да и не только детской можно считать:

15% от оборота магазина

50% от общих затрат, включая оборотный капитал

100% на оборотный капитал.

- Существует ли сезонность в вашем бизнесе? Как решаете проблему низких сезонов?

Да, и значительная. Это один из самых больших недостатков нашего рынка. В RIKKI-TIKKI мы перепробовали множество разных вариантов сгладить спад продаж в весенне-летний сезон. Сначала мы, конечно, пытались найти решение этой проблемы через продажи непрофильного ассортимента – всяких летних игрушек и развлечений. Но дело в том, что летний спад присутствует не только в одежде, но и в других категориях детских товаров. Только товары для новорожденных не имеют такой особенности.

Сейчас компания RIKKI-TIKKI настолько грамотно управляет ассортиментом в течении всего года, что мы просто добираем выручку в другие месяцы. Ведь сезонность имеет два конца: если есть время спада, значит есть и время пикового подъема продаж. Главное – его не пропустить.

- Как происходит закупка товара, процесс формирования ассортимента и наценки?

Мировым стандартом торговой наценки для магазинов одежды является наценка 110-130%. Это при условии закупок по размещенному сезонному предварительному заказу со склада поставщика. При успешном сотрудничестве поставщик может давать небольшую отсрочку платежа. Например, в RIKKI-TIKKI для своих франчайзи была разработана специальная сбытовая политика, которая включает и отсрочку платежа, и поставки по определенному платежному графику и даже условия комиссии. Естественно, все эти преференции обуславливаются соблюдением определенных стандартов, правил, платежной и иной дисциплиной.

- Из каких специалистов состоит штат компании? Какую схему оплаты вы практикуете?

Ключевым сотрудником в магазине является администратор. Без его качественной работы магазин нежизнеспособен. Позиция администратора требует наличия определенных компетенций, особенно в области управления персоналом (продавцами), опыта и серьезных лидерских качеств. Причиной провалов многих предпринимателей является то, что они решают взять на себя обязанности администратора, не имея необходимых качеств и опыта.

Для успешной работы магазина необходима четкая система распределения обязанностей и ответственности сотрудников, контроля за их работой. Эта система оформлена в свод регламентов, инструкций, форм отчетности, описанных бизнес-процессов.

Продавцы чаще всего работают посменно, два дня рабочих, два выходных, так как магазины открыты 12 часов в сутки без выходных и праздничных дней. Конечно, материальная мотивация персонала магазина должна базироваться на результатах личных продаж, а также включать компоненту и общих продаж магазина. Не стоит забывать о системе наказаний и поощрений за соблюдение всех правил и регламентов.

Но, не следует думать, что одной только системой материального поощрения можно получить отлично работающий трудовой коллектив. Не менее, а часто и более существенный вклад в выручку магазина вносит эмоциональный настрой людей. Нематериальная мотивация – корпоративная культура, доверие продавцов к руководству, лояльное отношение к компании, восприятие ее как часть своей жизни – исключительно важные факторы успеха бизнеса.

- Как вы подбирали ключевых сотрудников?

Сначала методом проб и ошибок. Сейчас уже есть система отбора, найма и обучения. Как я уже писала, ключевыми сотрудниками для розничного бизнеса являются администраторы магазинов. Проблема в том, что из хорошего продавца редко получается хороший администратор. Это вообще-то разные люди, и продавец не всегда хочет, да и может, взять на себя функции и ответственность менеджера.

Поэтому чаще всего у нас администраторов набирают извне. Потом они работают стажерами под присмотром опытных сотрудников, параллельно проходя серьезное обучение в компании. Иногда бывает, что и из продавца вырастает хороший менеджер. Это самый лучший для компании вариант.

В RIKKI-TIKKI разработана фирменная модель компетенций для всех позиций (должностей) компании, на ее основе планируется развитие и обучение персонала, она же является базой для определения критериев при найме и отборе сотрудников.

Очевидно, за время работы вы перепробовали различные способы рекламы. Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?

Я бы употребляла термин – продвижение. Реклама – это только часть комплекса мероприятий направленных на привлечение и удержание покупателей. Наша компания – федеральная сеть. У нас существует два уровня продвижения – бренда и самой сети и собственно магазинов.

Наши магазины имеют небольшую площадь - 70-130 кв.м. Поэтому ATL рекламой мы пользуемся очень ограничено. Но и выбор рекламоносителей зависит от расположения магазина. Как ни странно, эффективность рекламоносителей имеет высокий разброс, в зависимости от города.

Я, если честно, будучи директором по маркетингу и развитию, так и не поняла, почему так происходит. В некоторых городах отлично работает реклама на транспорте, где-то местное или кабельное TV, в некоторых городах есть очень эффективные местные журналы, или очень популярны федеральные, но изданные для этого региона.

А так существуют десятки методов низкобюджетного продвижения. Только они должны быть осмыслены, протестированы и правильно сделаны. Часто реклама бывает неудачной не из-за ошибки выбора носителя, а из-за плохого выполнения.

- Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе?

Достаточно высокая, как и везде сейчас. Но место еще есть. Просто надо дифференцироваться.

- Отразился ли на вашем бизнесе экономический кризис?

Да, конечно. В конце 2008 года RIKKI-TIKKI, как и многие другие, столкнулась с резким падением продаж, особенно в регионах. Хотя закрылось не так уж много магазинов, из-за большого количества нераспроданного товара мы попали в сложное финансовое положение.

Все усугублялось тем, что это было не просто временным падением продаж. Со временем стало понятно, что резко изменилось поведение наших покупателей, их ценности и приоритеты. Надо было снова учиться делать эффективный бизнес в новой реальности, учиться работать для «новых» покупателей. На это ушло много времени и усилий, но сейчас уже можно сказать, что результат есть. Магазины, которые мы сейчас открываем, успешны.

- Какие еще подводные камни есть у этого бизнеса?

Розничный бизнес, особенно бизнес в сфере одежды имеет высокие риски спроса. И детская одежда не является исключением. Капризы погоды, изменения платежеспособности населения - все это может сильно повлиять на прибыльность магазина.

Также большим риском, впрочем, общим для любых магазинов, является изменение пути покупательского потока. Например, было найдено прекрасное место, магазин проработал полгода и все хорошо, но, как раз перед входом начались работы по перекладке каких-нибудь труб. И поток пошел по другой стороне.

- Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?

Ошибок, приводящих к провалу в розничном бизнесе можно сделать сотни. Но причин, по которым эти ошибки делаются не так и много. Все-таки, на основании моего немаленького опыта не только собственного, но опыта партнеров-франчайзи компании RIKKI-TIKKI, я поняла, что владелец малого и среднего бизнеса – это в некотором смысле профессия, требующая определенного уровня знаний и компетенций.

Поэтому мой совет – перед открытием магазина, да и не только магазина, перед началом любого бизнеса не просто собрать общую информацию, а найти способ вникнуть в его суть, понять как он действует в реальности. Понять какие знания и умения понадобятся от владельца бизнеса, какие люди ему будут нужны и зачем. Это можно сделать путем прохождения различных обучающих программ, каких сейчас достаточно. Не стоит экономить 15-20 тыс. рублей, а потом терять сотни, а то и миллионы.

4977 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 223928 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Иван чай России. Целебные сборы. Ноу-хау здоровья. Эликсир жизни.

Юридические аспекты, выбор оборудования, формирование ассортимента, требования к помещению, производственные процессы, сбыт. Полные финансовые расчеты.

Психологический салон "1000 идей" - это уникальный формат своего дела, открывающий безграничные возможности для самореализации в одной из самых востребованных ниш современного бизнеса.

Торговля детскими вещами - дело прибыльное, с постоянным оборотом. Дети растут быстро и регулярно нуждаются в пополнении гардероба. Большинство родителей стараются нарядить свою кроху в обновки, поэтому крайне выгодно предоставлять покупателю товар такого типа. Главная особенность детской промтоварной индустрии в ценовом уровне.

Правильный выбор ориентира по стоимости позволяет закрепиться в определённой нише на рынке, иметь постоянный поток покупателей и успешно бороться с конкурентами. Итак, первое, что нужно сделать, решив торговать детской одеждой, определить, какую целевую аудиторию вы будете обеспечивать товаром. Есть 3 варианта:

1. Дешёвая одежда.
2. Одежда для среднего класса.
3. Товары класса люкс.

Каждая из этих категорий имеет своих покупателей и может приносить прибыль, поскольку доходы и интересы у населения разные. Кто-то старается экономить, выбирая дешёвую одежду, другие финансово обеспечены и предпочитают покупать малышу дорогие вещи, не задумываясь о том, что через полгода - год ребёнок из них вырастет. Специалисты предлагают начинающим присмотреться к среднему классу. С этой категорией продукции менее всего существует риск «прогореть». Люди со средним достатком довольно стабильно приобретают детям новые вещи хорошего качества по средней цене. Кроме того, по статистике они чаще других делают такие покупки.

Следует ознакомиться с детской модой, составить перечень наиболее востребованных товаров, изучить размерную таблицу. В одежде важен не только рост, но и полнота, поскольку дети бывают разные. Магазину нужно обеспечить разнообразие не только в моделях, но и в размерах. Это позволит иметь вещи для детишек с разными физическими данными, то есть охватить большее число заинтересованных покупателей. Информацию об актуальных товарах можно искать в журналах, на интернет-сайтах, в торговых точках с аналогичной продукцией.

Ассортимент должен быть разнообразным, включая не только одежду, но и бельё.

Впоследствии можно будет добавить обувь, аксессуары, детские гаджеты, игрушки. Придя в магазин за платьем или рубашкой для ребёнка, родители, глядя на остальные товары, обязательно вспомнят про колготки, трусики или носочки, которые надо бы подкупить. Сезонность также нужно учитывать и оставлять часть выручки на приобретение новых партий товара, в соответствии с сезонным спросом.

Объем инвестиций

Пошаговая инструкция

Ваш магазин должен располагаться рядом с остановкой общественного транспорта и удобной парковкой для машин. Расположение близ детских учреждений даст дополнительное преимущество в борьбе за посещаемость, однако это не должны быть развлекательные заведения (цирк, детский театр, развлекательный центр). В эти места идут развлекаться, причём в большинстве случаев платно. Уже потраченные там деньги остановят родителей при мысли купить ещё и одежду. Они посчитают, что и так достаточно сегодня потратили на своё чадо.

При отдельно стоящих зданиях, арендуемых под магазин, желательно разбить клумбы, установить лавочки, поставить большую фигурку мультяшного героя у входа, то есть создать комфортные условия и эстетическую привлекательность. Не забывайте про пандус или залитый бетоном въезд при входе, ведь многие родители будут приезжать с колясками.

Если вы решите арендовать бутик в торговом центре , постарайтесь выбрать такой ТЦ, который уже знаком покупателю, в противном случае существует риск, что этот объект торговли так и не будет раскручен, и покупатель не придёт. Идеально подойдёт торговый центр, где продают преимущественно одежду для взрослых и детей. Туда люди будут идти именно для покупки одежды. Для магазина детской одежды правильно выбранное место имеет огромное значение, так как эта продукция, хоть и является очень востребованной, не относится к категории товаров первой необходимости.

Очень важно грамотно оформить фасад магазина. Вывеска и цветовая гамма оформления должны быть достаточно яркими и соответствовать теме детства. Они призваны формировать у взрослых ассоциации, связанные с детьми, вызывая умиление, ответственность, заботу, любовь - чувства, которые они испытывают к своим малышам. При этом внутреннее оформление должно быть в спокойных тонах, чтобы не отвлекать внимание покупателей от товаров.

Документы

Открывая магазин детской одежды, можно выступить как ООО или ИП. Мы говорим о магазине, торгующем в розницу, то есть взаимодействующем с физическими лицами. В данном случае оформление индивидуального предпринимательства выгодней, поскольку можно перейти на упрощённый вариант выплаты налогов. Это поможет уменьшить налоговый сбор и сократить объём требующихся документов. Оформив ИП, нужно подумать над видом налогового режима, по которому будет работать ваше предприятие. Для розничной торговли детской одеждой подходит 3 вида:

• ЕНВД - единый налог отлично подойдёт для небольшой площади до 30 кв. метров, где работает не более 2 продавцов. Кассовый аппарат необязателен, можно ограничиться выпиской товарных чеков.
• ПСН - покупка патента будет уместна для магазина до 50 кв. метров. Кассовый аппарат сейчас не требуется, достаточно ЧПМ, однако к с 2018 года, возможно, потребуется наличия онлайн-кассы.
• УСН (6% от прибыли) - используется для торговых площадей большой площади с многочисленным штатом сотрудников.

Дополнительный плюс в глазах покупателей даст эквайринг , то есть приём к оплате банковских карт. Однако в этом случае потребуется кассовый аппарат, распечатывающий номенклатуру товаров с ценой, скидкой и стоимостью каждого товара в отдельности. Сертификация продукции обязательна. Однако если вы не являетесь производителем товаров, сертификаты нужно требовать с поставщиков. Наличие у продавцов медицинских книжек также необходимо.

Чек-лист открытия

Выгодно ли открывать

Накрутка на детский ассортимент намного выше, чем на взрослый: 100-200%. Востребованность одежды для детей определяется тем, что малыши быстро вырастают, и гардероб приходится обновлять. Это способствует рентабельности в 15% от оборота магазина. Такая прибыль соответствует среднему уровню доходности, поэтому бизнес, основанный на торговле детской одеждой, можно назвать прибыльным и стабильным.

Детская одежда всегда пользуется спросом, особенно сейчас, с увеличением уровня рождаемости в нашей стране. Магазин товаров для детей – предприятие выгодное, независимо от смены сезонов или размеров населенного пункта, где планируется открытие магазина. Как открыть магазин детской одежды с нуля: на что обратить внимание при выборе помещения, каким должен быть ассортимент, как сотрудничать с поставщиками, как оформить предприятие юридически и сколько нужно средств для того, чтобы начать бизнес – все эти и некоторые другие вопросы рассмотрим подробно.

Формат магазина

Детскими считаются магазины, где продается одежда для детей от 0 до 15 лет. Но необязательно, чтобы в вашем вновь открывшемся магазине присутствовал весь набор необходимых предметов одежды для всех детских возрастов. Вы можете специализироваться на какой-то одной возрастной группе, или выбрать какое-то одно направление детской одежды. А можете совмещать несколько направлений. В любом случае, начать проще будет с чего-то, одного, а уж потом, по мере развития магазина добавлять что-то новое.

Основные направления магазинов:

• Детская одежда для любого возраста.
• Магазин одежды и аксессуаров для новорожденных и грудничков.
• Одежда для детей младшего школьного возраста.
• Одежда для школьников.
• Школьная форма.
• Магазин одежды для подростков.
• Магазин спортивной детской одежды.
• Праздничная и карнавальная одежда для детей.
• Одежда для девочек.
• Одежда для мальчиков.

Сбор и анализ информации

Прежде, чем открывать магазин детской одежды, нужно разобраться, сколько таких магазинов уже существует в вашем городе или районе, где они расположены, как оборудованы, каков их ассортимент и удовлетворяют ли они все потребности покупателей. Нужно пообщаться с родителями, изучить этот вопрос в интернете, на форумах мамочек. Выяснить, чего не хватает, что еще хотят видеть родители в магазинах детской одежды, чем недовольны. Если вы сами являетесь родителями, разобраться в этих вопросах вам будет проще.

Хороший шаг, предпринимаемый до открытия собственного бизнеса – поработать какое-то время в магазине детской одежды в качестве продавца или администратора. Это поможет вам увидеть бизнес изнутри, разобраться в тонкостях и нюансах и понять, есть ли у вас желание и возможности этим заниматься. Это особенно полезно сделать в том случае, если у вас нет собственных свободных денег, и вы планируете брать кредит. Близкое знакомство с бизнесом поможет вам не потерпеть неудачу, а, значит, выплатить кредит и получить прибыль.

Среди магазинов детской одежды существует немаленькая конкуренция, поэтому вы должны хорошо понимать, как привлечь покупателей. Возможно, вы сможете найти недорогих поставщиков и привлечете покупателей более низкими, чем у ваших конкурентов, ценами. Или у вас будет эксклюзивная одежда, такая, которую встретишь не в каждом магазине. Или интерьер и атмосфера вашего магазина будут отличаться от ему подобных и привлекать внимание маленьких покупателей и их родителей.

Мода – важная составляющая вашего бизнеса. В детской одежде, так же, как и в одежде для взрослых, существую модные тенденции. Вы должны быть в курсе всех новинок и направлений моды для детей, чтобы прогнозировать спрос и предлагать в своем магазине те товары, которые будут хорошо раскупаться.

Помещение для магазина

Размер помещения может быть разным, зависит это от ваших возможностей и потребностей населения в данном конкретном случае. Можно начинать с магазина в 20-30 кв.м, но все же оптимальный размер – не менее 50 кв. м. Ведь вам нужно будет разместить примерочные, развесить товар так, чтобы его было хорошо видно и до него нетрудно было дотянуться и оставить место для покупателей, чтобы при присутствии в магазине нескольких человек не возникало тесноты.

Теперь – о местоположении. Очень хорошо будет открыть магазин детских товаров в непосредственной близости от каких-либо детских учреждений: детской поликлиники, школы, детского сада, дома творчества или центра развития детей. Хорошее местоположение – в торговых рядах, недалеко от магазинов других направлений или в крупных торговых центрах.

К выбору места для магазина нужно подойти со всей тщательностью, ведь от места зависит посещаемость вашего магазина и, соответственно, ваша прибыль.

Юридическое оформление

Чаще всего владельцы небольших магазинов одежды, в том числе и детской, . Это удобная форма, так как она не требует сложной налоговой отчетности. Вы вполне справитесь с этим самостоятельно.

Кроме того, можно выбрать специальный режим налогообложения – вмененный налог, который не зависит от товарооборота и размеров прибыли. Называется этот налог Он будет рассчитываться по физическим характеристикам вашего магазина: размер, оборудование, количество сотрудников.

Дополнительно понадобится внести ваш магазин в единый торговый реестр и получить об этом свидетельство, срок действия которого – три года.

Кроме того, если вы открываете магазин в помещении, которое не было оформлено как торговая площадь, вам придется сделать это самостоятельно – получить разрешение на торговую деятельность от Торгового отдела вашего города, а также заключения от Пожарной охраны и Роспотребнадзора.

Торговый отдел следит на неукоснительным выполнением «Правил торговли отдельных видов товаров» в том, что касается оборудования и оснащения магазина. Роспотребнадзор проверяет соблюдение Санитарных правил, отраженных в ПЛК – программе лабораторного контроля, которая создается на основе СанПиН и ГОСТов. Пожарная инспекция руководствуется Федеральным законом от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» при выдаче разрешения на открытие магазина.

Если вы арендуете помещение под магазин в торговом центре, то соблюдением и оформлением всех этих нормативов занимается администрация центра.

Ассортимент магазина

Вы должны позаботиться о разнообразном ассортименте и наличии размерного ряда на каждый вид товара.

Опытные в этой области бизнесмены говорят, что легче всего подобрать нужный ассортимент для новорожденных и грудных детей. Этот сегмент наименее подвержен влиянию моды и основной набор предметов одежды остается неизменным на протяжении десятилетий. Здесь нужно обращать внимание на натуральность материалов, удачный дизайн и соответствие цены и качества.

Подбирая одежду для детсадовцев, нужно уделять особое внимание прочности и носкости, а также удобству и красоте. Мальчиков в этом возрасте меньше волнует, во что их оденут, а вот девочки, как и их мамы, очень любят красивые пышные юбочки и платьица. Они обязательно должны присутствовать в вашем магазине.

Дети постарше сами принимают активное участие в выборе одежды, поэтому нужно в большей степени учитывать модные тенденции и пожелания подрастающего поколения. Детям школьного возраста часто нравится одежда похожая на взрослую, но все же она должна быть удобной и предназначенной для детей.

Ваши поставщики

Основными производителями детской одежды, представленными на российском рынке, являются Россия, Китай, Турция и Польша. Причем в последние годы заметно значительное расширения влияния российских производителей. Из них самые популярные: «Веселый малыш», «Лео», «Артель» и «Диоли».

Преимущества российских производителей: высокое качество товара (фабрики работают по ГОСТам), приемлемая цена, удобная и несложная система заказов, возможность дополнительно заказать ходовые размеры и модели. Очень важный момент – российские товары имеют весь пакет необходимых для продажи документов, вам не придется об этом беспокоиться. И, главное, российские производители вызывают доверие у покупателей. Часто родители с большим удовольствием покупают для своих малышей российскую одежду, а не импортную.

Что касается иностранных производителей детской одежды, то они иногда могут предложить очень низкие цены (особенно это относится к Китаю), но качество товара также будет невысоким. Наши потребители уже пресытились дешевой продукцией и с недоверием относятся к дешевизне китайского товара.

С другой стороны, импортные предметы одежды могут разнообразить ваш ассортимент, вы можете найти у иностранных производителей то, чего нет у отечественных. Вы можете связать с представителями понравившихся вам производителей лично или заказывать импортную (как, впрочем, и отечественную) детскую одежду через интернет.

Оформление магазина

Этому вопросу нужно уделить максимально возможное внимание и средства. Выбор сейчас большой, магазинов много и покупатели избалованы. Они пройдут мимо унылого магазина с непривлекательным товаром. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш магазин был оформлен ярко и красиво, а товар выглядел так, чтобы его хотелось купить.

Вы открываете детский магазин, поэтому и оформление должно быть соответствующим – веселым, ярким, с элементами игры и сказки. Если есть возможность, наймите дизайнера, который разработает интересный и оригинальный дизайн-проект вашего магазина. Если такой возможности нет – используйте собственную фантазию. Поместите на стены рисунки сказочных персонажей и героев популярных мультфильмов, организуйте детский уголок с маленьких диванчиком и столом для рисования, повесьте на видном месте телевизор, где будут непрерывно идти мультики – и малыши будут довольны. А вместе с ними и родители. Обычно дети, особенно маленькие, не очень любят подолгу примерять одежду. Если в вашем магазине будет то, что привлечет и задержит их внимание, родители будут вам благодарны и будут возвращаться к вам снова и снова.

Уделите внимание освещению – яркие цветные лампочки не только привлекают внимание, но делают привлекательным ваш товар.

Выставьте в витрине манекены и регулярно обновляйте их облик – замечено, что это в большой степени привлекает внимание потенциальных покупателей. Хорошо, если у вас будет хотя бы две примерочные, и они будут достаточно просторные, чтобы вместить родителя и ребенка. В примерочной обязательно должен быть стул или пуфик, большое количество крючков и вешалок и зеркала в полный рост, расположенные удобным для детей образом.

Все предметы одежды в вашем магазине должны быть разложены и развешены так, чтобы до них было несложно дотянуться. На стенах можно разместить панели с вешалками для одежды, а на свободном пространстве – так называемое островное оборудование, вокруг которого удобно перемещаться, выбирая предметы одежды.

Персонал

Найти хороших продавцов не так уж просто, но нужно постараться. Обслуживание в вашем магазине должно быть неизменно вежливым и доброжелательным. Но ненавязчивым. Продавец обязательно должен предложить блузку, если покупатель выбрал брюки или юбку, но он должен помнить и о том, что покупатель может отказаться.

В магазине детских товаров должны работать люди, любящие детей и умеющие находить с ними общий язык. Тут может понадобиться немало терпения, ведь ребенок может и раскапризничаться, и заупрямиться.

Обычно для работы в подобных магазинах нанимают двух или четырех продавцов-консультантов, которые работают посменно, по одному или по двое соответственно. Так же в штате может быть администратор, который займется координацией работы магазина. Возможно, вы сами, как владелец, захотите взять на себя эту функцию.

Бизнес-план магазина детской одежды

Приблизительные расчеты для магазина детской одежды, специализирующегося на одежде для детей школьного возраста. Площадь магазина – 50 кв.м. Расположен в крупном торговом центре.

Арендная плата – 50 000 рублей в месяц.

Оборудование:

• Затраты на оформление и освещение (без ремонта) – 50 000.
• Островное оборудование, 3 секции – 30 000.
• Настенные панели с крючками, вешалками и плечиками – 40 000.
• Примерочные с зеркалами — 2 шт. – 20 000.
• Манекены – 10 000.
• Вывеска – 5 000.
• Кассовый аппарат – 30 000.
• Детский мини-уголок (столик и два стула) – 5 000.
• Итого на оборудование 240 000.

Кроме того, транспортные расходы – 10 000 в месяц.

Средства на закупку товара – 500 000.

Средняя прибыль за месяц работы – 100 000 – 120 000 рублей.

Реклама и продвижение

Часто бывает достаточно заметной вывески и правильно оформленной витрины, чтобы привлечь внимание покупателей.

А вот для того, чтобы они у вас остались и захотели снова прийти в ваш магазин, вам нужно постараться. Качество товара должно быть высоким, цены – конкурентоспособными, продавцы должны встречать клиентов с улыбкой, но не быть чрезмерно активными и не мешать выбирать товар самостоятельно.

Постоянным покупателям обязательно выдавайте дисконтные карты – это эффективная мера по созданию своего постоянного потока клиентов. В последнее время появилась тенденция давать покупателям дополнительные скидки в день рождения ребенка. Это тоже имеет смысл, так как еще больше привязывает к вам клиентов.

При выдаче дисконтных картах просите покупателей заполнять небольшую анкету и сообщать свой электронный адрес и номер телефона. Тогда вы сможете информировать своих постоянных клиентов о ваших акциях, скидках, поступлениях нового товара. На все праздники устраивайте акции и давайте дополнительные скидки.

У вас успешный магазин по продаже детской одежды, квалифицированные сотрудники, добросовестные поставщики и партнеры, бизнес процветает, и клиенты активно покупают вашу продукцию, ваша прибыль растет день ото дня – идеальная картина любого предпринимателя.

Но, к сожалению, таким образом дела идут не всегда. Существует много внешних факторов, которые снижают наши продажи, но при этом мы на эти факторы повлиять не можем. Нестабильная ситуация на рынке, изменения в экономике страны, снижение покупательской способности, рост конкуренции – это лишь малый список причин, из-за которых страдает наш бизнес.

Как же тогда сохранить бизнес и приумножить доход? Как создать поток покупателей в магазин? Как увеличить продажи?

На эти вопросы мы и попытаемся сейчас ответить в этой статье.

Когда наступает пери од спада, некоторые розничные магазины, пытаясь увеличить количество покупателей, начинают обращаться к стандартной рекламе: скупают время на радио и тв, места на билбордах, выходы в журналах и т.п. Эти методы, конечно, приведут новых клиентов и увеличат узнаваемость вашего магазина детской одежды, но сумма вложений настолько будет высока, что не окупится полученным результатом. В итоге окажется, что вы потратили деньги на ветер.

Так что же делать? Ответ прост. Изучайте своих клиентов, заботьтесь о них и тогда ваши покупатели будут возвращаться к вам снова и снова.

Почему мы уверены, что это работает? Для иллюстрации расскажем вам, почему люди покупают одежду для детей в одном и том же магазине на примере истории одного клиента. Это покупатель был приверженцем ассортимента конкретного магазина. Магазин был расположен далеко, до него нужно было ехать через весь город, хотя рядом с домом находилось несколько других детских магазинов одежды. Цены были тоже не самые низкие, можно было найти гораздо дешевле одежду для детей высокого качества. Продукция «любимого» магазина не была специфичной по размерным рядам, тканям или стилю. Так почему же он ездил именно туда?

Всё дело в сервисе магазина. Покупателю всегда уделялось особое внимание, продавцы давали рекомендации, какая одежда подходит, а какая нет, рассказывали о нынешней моде в цветах и фасонах. В магазине собирали информацию о покупателях, о последних покупках и это помогало продавцам сделать актуальную рекомендацию. Клиент чувствовал себя особенным. Он постоянно получал информацию о новых товарах и акциях магазина. И, когда приходило время купить новую одежду для ребенка, покупатель ехал в «свой» магазин.

Поэтому, собирайте информацию о клиентах всегда. Если у вас есть crm система – активно пользуйтесь ею, если нет, ведите базу в таблицах Excell. Собирайте номера, e-mail, имена клиентов, отслеживайте суммы покупок и даты. Постоянно расширяйте файл о клиенте, добавляя новую информацию. Не запрашивайте всю информацию сразу, никто не захочет заполнять огромные анкеты, собирайте её порционно при каждом новом визите. Развивайте навык сбора информации у своих сотрудников.

Вот список советов, которые помогут вам проводить маркетинговые активности с минимальными затратами.

• Отслеживайте суммы покупок и сортируйте клиентов по объёмам. Выделите топ-10, топ-100 и планируйте разные подходы в работе с разными категориями клиентов.
• Введите систему лояльности. По средствам рассылок приглашайте клиентов вступить в «Клуб особых клиентов» и дарите им скидки и бонусы.
• Запустите ежемесячный онлайн журнал через e-mail рассылку, в котором публикуйте информацию об изменениях на рынке, новых тенденциях в моде, новых товарах, материалах, советы для молодых мам, списки детских учреждений и т.д.
• Проведите клиентское мероприятие, на котором покупатели смогут хорошо провести время. Это повысит лояльность к вашему магазину, и у покупателей будет повод очередной раз посетить вас.
• Оповещайте об акциях и новых поступлениях в магазин детской одежды ваших клиентов посредством e-mail и sms-рассылок.
• Ведите аккаунты в социальных сетях и общайтесь там с покупателями
• Не забывайте о качестве и актуальности ваших товаров. Работайте только с востребованным ассортиментом, чтобы не «упасть» в глазах покупателей.
• Убедитесь, что сотрудники достаточно хорошо обучены, чтобы развивать отношения с клиентами, а не просто продавать.
• Поощряйте сотрудников, которые проявляют инициативу в общении с клиентами.
• Ведите базу клиентов, которой удобно пользоваться в любой ситуации, не потеряв ни одного контакта.

Запомните: Ваши клиенты – это самая большая ценность Вашего бизнеса.

Вы занимаетесь оптовыми продажами детской одежды и Вам нужен товар с высоким спросом?
Мы готовы сотрудничать! Отправьте запрос и менеджер с Вами свяжется

Нравится:232