Триггер в психологии: что это такое? Понятие и определение. Когда триггеры бессильны? Социализация как маркетинговый трюк
Психологический термин «триггер» широко распространен в различных направлениях психологии. Происхождение этого термина ведет начало от английского “trigger”, что означает «спусковой крючок».
Слово триггер, в строгом его понимании, относится к опыту, который повторно запускает травму в форме флешбеков или интенсивных чувств печали, тревоги или паники. Мозг создает связи между триггером (тем, что запускает реакцию) и чувствами, с которыми он ассоциируется. Например, женщина, которая чувствовала запах благовоний во время изнасилования, может испытывать панические атаки всякий раз, когда она вновь чувствует запах благовоний в магазине.
В более широком понимании, термин «триггер» относится к стимулу, который запускает чувства или проблемное поведение, и эти чувства зачастую ассоциируются с психиатрическим диагнозом. Люди, под влиянием триггера, могут вновь впасть в нездоровое поведение. Например, человек, который успешно лечится от анорексии, может вновь начать изнурять себя голодом, увидев фотографии очень худых людей.
В настоящее время, на западе все больше распространяется тенденция, указывать на некоторых специфических сайтах, заботящихся о здоровье людей, так называемые «предупреждения о триггерах» – объявления, оповещающие посетителей сайта, что размещенные на нем картинки или материал могут запустить реакцию у некоторых посетителей.
Как формируются триггеры?
Хотя ученым известно, что такое триггер, им не вполне известно, как он образуется. Тем не менее, существует ряд теорий о том, как работают триггеры. Сенсорная память может быть очень сильна, и сенсорный опыт, который ассоциируется с травматическим событием, могут быть связаны друг с другом на уровне памяти, вызывая эмоциональную реакцию даже до того, как человек поймет, почему вдруг ему стало грустно.
Помимо того, формирование привычки также играет большую роль в работе триггеров. Люди имеют тенденцию делать одни и те же вещи одним и тем же способом. Некий курящий человек, например, постоянно курит в машине во время езды. Поэтому процесс езды в машине сам по себе может запустить реакцию курения, зачастую даже без осознания этого курильщиком.
По материалу:
1. Блэк С . « Эффект триггера ». Интернет-ресурс «Психология сегодня».
2. Университет г. Альберты «Что такое триггер?» Интернет-ресурс «ПсихЦентрал»
Мы постоянно испытываем эмоции: радость, раздражительность, страх, умиротворение и т.д. Но откуда эти ощущения приходят к нам?
Иногда – мы сами создаём их своими мыслями, а иногда – они бессознательно провоцируются внешними стимулами – триггерами. Появляющиеся эмоции толкают нас к принятию решений и к действиям, и если не контролировать себя, то это может привести к печальным последствиям: трата больших сумм денег, разрыв отношений, ухудшению состояния здоровья и т.д.
О том, что такое триггер в психологии, как его распознать и контролировать, мы и поговорим дальше.
Триггер – любой стимул, который влияет на наше поведение.
«Триггеры. Формируй привычки - закаляй характер», Маршалл Голдсмит, Марк Рейтер.
Что такое триггеры в психологии: определение
Триггер в психологии – это внешний стимул (еще называют как "тумблер") который вызывает в нас эмоции, из-за чего мы словно отключаемся на время и совершаем неосознанные действия. Такими стимулами могут быть любые сигналы в мозг от тактильных, обонятельных, слуховых, зрительных или вкусовых ощущений.Слово триггер пошло от английского “trigger”, что переводится как “спусковой механизм”.
Некоторые такие сигналы могут привести человека в шок, а некоторые – просто изменить его эмоциональное состояние. Самые опасные триггеры – это те, которые вызывают страх, панику, апатию – в общем сильные негативные чувства. Им трудно сопротивляться, поэтому мы не всегда можем взять себя в руки и принять обдуманные решения.
Зачастую понятие триггер связывают с негативными ощущениями, так как чаще всего оно используется в психотерапии при лечении болезней. Но это не всегда так. Есть люди, которые могут вызывать в нас различными манипуляциями позитивные эмоции, чтобы расположить к себе и использовать: надавить на “болевые точки” и подтолкнуть нас к принятию автоматического решения в ущерб себе.
Триггер в психологии: примеры
Крик
Когда мы слышим крик, то сразу же рисуем какую-то опасную картину в голове.Это заставляет наш мозг вбросить адреналин, из-за чего мы резко поворачиваемся в ту сторону, чтобы оценить ситуацию и решить, что делать: напасть, убежать подальше, помочь и т.д.
Толпа
Если мы увидим толпу людей на улице, которые будут что-то рассматривать – это вызовет в нас дикий интерес.Мы почувствуем импульс внутри, который будет толкать нас в том направлении, чтобы узнать, что произошло.
Слова
Вы можете услышать от кого-либо фразу, которую в прошлом говорил дорогой для вас человек. Это может вызвать в вас эмоциональный всплеск, так как вы свяжите этот момент с прошлым (зачастую сами того не осознавая).Триггеры могут быть как слабыми – из под контроля которых можно сразу же выйти, так и сильными – которые вызывают в нас бурю эмоций. Каким способом они оказывают воздействие на нас?
Как работают триггеры в психологии
Наш мозг не всегда может отделить реальное от вымышленного. Доказательством этому служит то, что когда мы смотрим фильм, то переживаем реальные эмоции. Но то, что происходит на экране – это вымысел.
Так как у нас сильно развита сенсорная память, триггеры оказывают такое сильное влияние на нас. Наши сильные воспоминания, вызванные раздражителями (музыкой, фотографиями, услышанными словами и т.д.), связывают их с тем, что происходит сейчас: мозг воспроизводит болезненную картину в голове и проводит параллели с настоящим. Таким образом мы начинаем ощущать реальные эмоции от событий, которые остались давно позади.
Для того чтобы не попадать под влияние триггеров – нужно внимательно следить за своими ощущениями и изучать, что в прошлом вызывало сильную эмоциональную реакцию и толкало к неправильным действиям.
Помните о том, что разрушительными могут быть не только негативные эмоции, но и позитивные: некоторые люди умело манипулируют состоянием других людей, чтобы получать личную выгоду. Поэтому внимательно следите за своим ощущениями – как бы со стороны – чтобы трезво оценивать ситуации и принимать верные решение.
Мы мастера по сочинению причин, по которым нам не надо меняться.
Мы придумываем отговорки. Находим логические объяснения. Накапливаем убеждения, которые провоцируют отрицание и сопротивление во всех проявлениях.
В результате мы постоянно терпим поражение, когда пытаемся стать тем, кем хотим быть.
«Триггеры. Формируй привычки - закаляй характер»
Какое влияние триггеры оказывают на нашу жизнь
Очень немногие могут контролировать своё поведение под воздействием внешних раздражителей: как только триггер оказывает на нас воздействие – мы сразу же переключаемся на “автопилот”. Что это значит?Наше самоощущение становится туманным и мы начинаем действовать бессознательно. То есть мы не контролируем своё поведение, а действуем по привычке.
Так как мы не запоминаем и не контролируем действия, которые совершаем в этом туманном состоянии, это может создать нам огромные проблемы в жизни.
Вот несколько примеров этого негативного влияния:
- Трата больших сумм денег “на эмоциях”. Опытные продавцы-манипуляторы пользуются механизмом запуска различных триггеров у своих клиентов: жадность, страх потери, вызов приятных эмоций по отношению к себе и т.д. Если мы дадим себе возможность принимать решения неосознанно в таких ситуациях – мы можем лишиться большой суммы денег.
- Разрыв отношений с близким человеком. Если мы поддадимся своим чувствам, вызванными какими-либо стимулами (сплетнями, собственными догадками), то можем поссориться с близкими людьми.
- Подрыв своего здоровья. Приятные ощущения от еды, наркотиков, алкоголя или сигарет могут отключить наш сознательный контроль над тем, что мы делаем. И это может подорвать наше здоровье. Мы начнём переедать или станем зависимыми от вредных веществ.
Как контролировать психологические триггеры
Не стоит пугаться триггеров. Если научиться их контролировать – эти стимулы не смогут нам навредить. Далее мы расскажем несколько приёмов для восстановления контроля над собой, но если у вас глубокие психологические проблемы, и иногда вы не можете повлиять на своё поведение, то стоит обратиться к психотерапевту.Как контролировать триггеры:
- Ищите причины в прошлом.
Ищите то, что в прошлом заставляло вас принимать неверные решения. Это может быть триггер, который вызывал в вас страх, стыд, злость – что угодно. Выясните это, чтобы вовремя распознать схожую ситуацию в будущем и не поддаться влиянию снова.Само распознавание начала реакции поможет вам погасить вспыхнувшие внутри эмоции и позволит совершать осознанные действия. Вы начнёте видеть картину немного отстранённо, поэтому сможете получить контроль над собой.
- Постоянно следите за своими ощущениями.
Для того чтобы научиться чувствовать своё состояние – нужно развивать внимание в целом. Для этого вам поможет медитация, правильное питание, ежедневное чтение в течении 1-2 часов, полное погружение в работу. То есть любое занятие, где вы можете отключиться от внешнего мира.
Создавайте собственные триггеры
Триггеры могут создаваться как автоматически, так и осознанно. Как это сделать? Научитесь связывать определённые стимулы с тем, что нужно сделать. Сейчас разберём это подробней:Например, вы хотите немного заняться своим телом. Как помочь себе? Положите коврик для йоги на кухне. Но так, чтобы он был виден сразу же, как только вы войдёте туда. Далее сделайте себе правило: каждый раз, когда вы увидите этот коврик, вы обязаны будете сделать 20 приседаний.
Потом, когда привычка укрепится, у вас будет неосознанно появляться желание поприседать, когда вы увидите коврик снова. Это самый просто пример – для того, чтобы вы более ясно понимали, как можно использовать триггер в психологии.
А как вы собираетесь использовать триггеры? Есть ли у вас интересные идеи? Поделитесь с нами! Так вы выразите свою благодарность: мы увидим, что вы не просто получили информацию, а действительно используете её и изменяете свою жизнь.
Эмоциональные триггеры уходят корнями в негативный опыт прошлого. Оказавшись в ситуации, схожей с ситуацией того негативного опыта, мы неожиданно начинаем испытывать сильные эмоции, а наша непроизвольная реакция способна довести нас до эмоционального срыва, о котором позднее мы будем сожалеть. Если с этим не разобраться, подобные приступы будут преследовать нас и контролировать наши эмоции. Хорошая же новость в том, что существуют способы разобраться с подобными триггерами и значительно уменьшит свою на них реакцию.
Шаги
Выявите свои эмоциональные триггеры
Обращайте пристальное внимание на свои реакции. Иногда у нас возникают сильные эмоции, а мы и понятия не имеем, что их спровоцировало. Однако, если обратить на них пристальное внимание, можно понять, что является триггером. И это понимание облегчит дальнейшую работу.
Чтобы выявить свои триггеры, ведите дневник. Записывайте, что вы почувствовали, какой была ваша реакция, в каком месте это произошло, с кем вы были и что вы в этот момент делали. Подобные записи – отличный инструмент, с помощью которого можно отследить свои триггеры. Пересматривайте свой список и научитесь определять эмоции, которые вызывают столь сильную реакцию, известную как "бей или беги", в следствие ощущения какой-либо опасности.
Осознайте, для чего нам даны эмоции, и как они работают. Эмоции помогают нам общаться друг с другом. Они готовят нас и мотивируют на действие, а могут быть и просто сами по себе. Иногда эмоции возникают в связи с каким-либо внешним событием, но могут возникать и в связи с внутренними событиями – мыслями и другими эмоциями. Ниже приведены шесть основных эмоций:
Познакомьтесь с собственными эмоциями. Ваше тело реагирует на ваши эмоции. Например, сердце бьется быстрее, когда вы испытываете страх. Когда вы в гневе, ваше тело в напряжении или его бросает в жар. Распознавая эти сигналы своего тела, вы сможете определить и эмоции, которые вы испытываете. А затем вы сможете работать со своими эмоциями и контролировать их, прежде чем они начнут контролировать вас.
Постепенно распространяйте пределы своей терпимости. Избегайте своих триггеров, что хорошо скажется в краткосрочной перспективе, но может оказаться бесполезным в долгосрочной. Например, если для вас толпа людей – эмоциональный триггер, вы можете избегать толпы. Но при этом может пострадать ваша социальная жизнь. Чтобы это преодолеть, поэкспериментируйте – вводите в свою жизнь триггер понемногу, а затем увеличивайте время взаимодействия со своим триггером, постепенно и под контролем. Продолжайте делать это до тех пор, пока не справитесь со своими эмоциями настолько, что данная ситуация перестанет быть для вас триггером.
Развивайте навык при негативных эмоциях совершать противоположные действия. Испытывая негативные эмоции, мы склонны закреплять их негативными реакциями. Если, испытывая печаль и одиночество, вы замыкаетесь в себе, это породит лишь еще больше печали и чувства одиночества. Для того чтобы избавиться от этих эмоций, нужны друзья и безопасные ситуации общения с людьми. Старайтесь участвовать в деятельности, которая способна вызвать противоположные эмоции.
Создавайте положительный опыт, который оставляет положительные впечатления. Не все триггеры носят негативный характер. Позитивный опыт может выступать в качестве триггера позитивных впечатлений. Если послушать старую добрую песню о любви, можно вновь испытать все чувства, пережитые на первом свидании.
Используйте навыки регулирования эмоций или преодоления психологического стресса, для того чтобы справиться с неприятными чувствами. Тогда в ответ на эти неприятные чувства вы сможете совершать поступки, которые не усугубят вашего положения. Более того, ваша реакция может включать весьма полезные действия. Среди прочих к ним относятся следующие:
Стремитесь изменить ситуацию к лучшему. Ищите альтернативные способы справиться с текущим стрессом. Учитесь визуализировать, находить смыслы, молиться, расслабляться и концентрироваться на чем-то одном либо ненадолго отстраняться от ситуации. Поощряйте себя. Вы сильнее, чем вы думаете. В конце концов, вы предпринимаете попытки измениться.
Управляйте своими эмоциями
Измените свою систему взглядов. Посмотрите на ситуацию другими глазами. Не воспринимайте ее как препятствие, лучше представьте, что это возможность измениться к лучшему. Например, если вы не удовлетворены своей работой, напомните себе о том, что в ваших силах изменить то, что вам не нравится. Взгляните на свою текущую работу как на тренажерный зал, как на способ сделать свое резюме более привлекательным, чтобы в следующий раз при поиске работы у вас было больше шансов получить желаемую.
Научитесь устанавливать границы. Иногда наши эмоциональные триггеры – результат неумения ставить свои личные границы и защищать их от других. Границы дают понять окружающим, что вы позволяете, а чего не позволяете. Они также устанавливают ограничения на то, что вы будете, а чего не будете делать.
Снизьте свой уровень уязвимости перед негативными настроениями. Наши тела подобны машинам. Если мы сядем за руль, когда в автомобиле нет топлива или слишком старое масло, рано или поздно наша машина сломается. Пренебрегая своим телом, мы не только становимся подвержены заболеваниям, но и становимся уязвимыми эмоционально, в самом плохом смысле этого слова. Следовательно, обязательно необходимо проявлять о себе заботу. Мы должны:
Получать удовольствие от положительного опыта. Испытывая позитивные чувства, попробуйте немного замедлиться и вдумчиво пережить этот положительный опыт. Окунитесь в благодушие, радость и комфорт. Каждый день делайте что-то такое, что позволит вам чувствовать себя хорошо. Если вы научитесь наслаждаться положительным опытом, вы сможете развить навык быстрее восстанавливать душевные силы.
Термины «триггер» и «реакция» предполагают непрерывную последовательность от стимула к реакции без какого-либо пространства для сомнений, рефлексии или выбора.
Правда ли это? Действительно ли мы так легко поддаемся на провокации? Как триггер на самом деле работает внутри нас? Есть ли какие-то промежуточные стадии между ним и поведением? Если да - что же они собой представляют?
Я выделил три мгновения - сначала импульс , затем осознание , потом выбор . Они заполняют важнейшее место между триггером и нашим поведением.
Когда действует пусковой механизм (триггер ), у нас появляется импульс вести себя определенным образом. Именно поэтому некоторые пригибают голову, чтобы защититься, когда слышат громкий звук позади. Даже самые бдительные из нас не так проворны, чтобы быстро прятаться. Мы слышим звук и оглядываемся, чтобы проверить, нет ли опасности.
Один и тот же триггер, разные реакции - одна рефлекторная и стремительная (импульсивная, то есть непроизвольная), другая - взвешенная, которая позволяет взять паузу, посмотреть вокруг и отсеять плохие варианты. Ведь мы не примитивные моллюски, которые дергаются в ответ на укол иголкой. У нас есть нервные клетки. Мы можем думать .
Мы можем заставить любой импульс на мгновение остановиться, пока сделаем выбор : подчиниться или игнорировать его. Мы делаем выбор не потому, что того требует наш инстинкт. Наш выбор - свидетельство наличия интеллекта и ответственности. Иными словами, мы участвуем в процессе.
Если мы обращаем на что-то внимание, срабатывает триггер. Чем выше осознание, тем меньше шанс, что какая-нибудь провокация, даже в самых обычных обстоятельствах, вызовет поспешное, необдуманное поведение, которое приведет к нежелательным последствиям. Мы не станем доверять автопилоту, замедлимся, чтобы подумать, и сделаем осмысленный выбор.
Мы поступаем так в серьезных ситуациях . Когда нас просят высказать свое мнение, мы не говорим первое, что придет в голову. Мы знаем, что идем по минному полю, где каждый неверный шаг может привести к непредсказуемым последствиям. Мы взвешиваем слова, как дипломат лицом к лицу с противником. Может быть, мы даже готовим ответы заранее. Мы не поддаемся импульсу. Мы обдумываем, выбираем, а потом отвечаем.
Это серьезные ситуации с массой триггеров: стрессом, необузданными страстями, высокими ставками. Они в любой момент могут обернуться катастрофой, поэтому их легко держать под контролем. Когда успешные люди знают, что начинается шоу, они готовы к выступлению.
А вот ситуации, которым мы не придаем большого значения, как раз и провоцируют неадекватные и непродуктивные действия .
Например, длинная очередь в кофейне; визит троюродной сестры, которая спрашивает, почему вы всё еще не женаты; сосед, который не убирает за своей собакой; коллега, который не снимает темные очки, когда разговаривает с вами; гости, которые приходят слишком рано; пассажир на соседнем сиденье, у которого очень громко играет музыка в наушниках; орущий ребенок в самолете; друг, который всегда перебивает, когда вы рассказываете анекдот; человек, который стоит на левой стороне эскалатора, и т. д.
Это мелкие неприятности . Они случаются каждый день, никуда не деваются и часто связаны с людьми, которых вы больше никогда не встретите. Но они могут «запустить» базовые инстинкты.
Некоторые из нас борются с импульсом. Какова бы ни была причина - здравый смысл, страх столкновения или более важные дела, - мы делаем выбор и игнорируем провокационные раздражители. Мы «разоружаем» момент. Если в стволе нет патрона, пусковой механизм не имеет значения.
Другие же легко поддаются на провокации и не могут противостоять первому импульсу. Мы должны высказаться. Так начинаются неприятные сцены на публике. Эти маленькие раздражители должны провоцировать смятение, вместо того чтобы превращать нас в обидчивых персонажей.
Еще опаснее маленькие провокационные моменты в кругу семьи или ближайших друзей . Мы чувствуем, что можем сказать или сделать что угодно в компании этих ребят. Они нас знают. Они нас простят. Мы не должны «редактировать» свое поведение. Мы можем поддаваться импульсам. Так близкие отношения часто становятся торжеством триггеров с такими последствиями, которые мы редко видим в любой другой сфере: вспыльчивость, крики, ссоры и хлопающие двери, гневные побеги из дома и обеты молчания, длящиеся на протяжении месяцев, лет, десятилетий.
Например, ваша дочь-подросток одолжила машину, а два часа спустя звонит и сообщает, что автомобиль украли. Она оставила ключи внутри, когда забежала в магазин. Маловероятное событие (кража), вероятность которого повысилась из-за глупой ошибки (забытые ключи). Как вы отреагируете? Ваша дочь в порядке. Она не в опасности, у нее нет проблем с законом. Она - жертва. В худшем случае вы лишились собственности. Каков ваш первый импульс?
Вы злитесь. Вы можете сказать что-нибудь вроде «Я же тебе говорил» или «Ты в своем репертуаре», подкрепляя свои суждения: 1) родитель лучше знает; 2) ваша дочь не так умна, как ей кажется. Вы можете утешить ее. Вы можете спросить: «За тобой заехать?» У вас есть варианты.
У меня нет идеального ответа. Я знаю, что этот звонок кажется гротескным, хотя он короткий, неожиданный и, по большому счету, несущественный. Все плохое уже случилось. Такую историю вы не будете рассказывать своим внукам.
Однако ваша реакция очень важна и имеет серьезные последствия . Станет ли это событие причиной ухудшения отношений между родителем и ребенком или из этого выйдет что-то хорошее? Поддадитесь ли вы естественному порыву выразить досаду или глубоко вдохнете и сделаете разумный выбор?
См. в Библиотеке : Маршалл Голдсмит. Триггеры .
«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Без покупателей ни один бизнес не выживет. Рассказываем, как мягко воздействовать на покупателя, чтобы сделка состоялась, а у клиента остались самые приятные ощущения после сделки»
Онлайн бизнес не будет успешен без продаж. Даже посещаемый сайт не приносит прибыли, если пользователи ничего не покупают. Убедить посетителя купить товар не так просто, а агрессивные методы психологического воздействия заставят его навсегда покинуть сайт. Почему так происходит, и как исправить ситуацию - об этом вы узнаете из нашей рассылки.
В этом выпуске:
- Чего хочет пользователь
- Что такое психологические триггеры
- Какие триггеры действительно работают
Чего хочет пользователь
Ежедневно человек принимает сотни решений: что приготовить на завтрак, как попросить прибавку к зарплате, что надеть, как распорядиться деньгами. Человек перегружен необходимостью принимать решения. Человеческое сознание устроено так, что получая множество вариантов решений, мозг отключается и решает ничего не выбирать. Это состояние парализует решения. Мозгу нужна перезагрузка.
Когда посетитель попадает на сайт, перед ним открывается неограниченный выбор. И даже приблизительно зная, что ему надо, пользователь зачастую уходит ни с чем, потому как выбор огромен, а мозг не способен выделить неоспоримые преимущества в пользу того или иного решения. Именно поэтому конверсия сайтов достигает мизерных 2-3%.
Предлагая пользователю готовые решения, вы упрощаете его выбор.
Если помочь человеку на подсознательном уровне принять решение, то это повысит конверсию, превратит разового посетителя в постоянного клиента, и соответственно, увеличит прибыль онлайн бизнеса. Для этого в интернет-маркетинге используются психологические триггеры.
Пользователь не знает, чего он хочет. Люди ленивы по своей природе. На подсознательном уровне мы ждем, что решение будет принято за нас.
Думаете, это не работает?
«Невозможно создать хороший продукт, основываясь на опросах людей или пользуясь фокус-группами. Люди сами не знают чего они хотят, пока им это не покажешь»
Что такое психологические триггеры?
Психологический триггер - это своего рода спусковой крючок, дающий сигнал мозгу действовать в нужном направлении. Триггеры на сайте вызыват острую потребность в товаре и желание купить его здесь и сейчас.
Почему мы возвращаемся к этой теме?
Сайты неправильно используют психологические триггеры и проигрывают битву за клиента.
Задача триггера - побудить пользователя к решению, а не навязать ему необходимое действие. Если триггер использован неправильно, то пользователь явно ВИДИТ попытку манипулирования его поведением.
Сила воздействия на пользователя вызывает равную реакцию противодействия - нежелание подчиняться. Навязывание в 100% случаев вызывает желание больше никогда не сотрудничать с сайтом.
Яркий пример такого навязывания - принудительная регистрация, предлагающая пользователю мнимые выгоды.
Зарегистрируйся и получи скидку
Пользователю уже не интересно просто получить скидку. Сейчас каждый второй сайт предлагает скидки при регистрации. Пытливый ум уже не реагирует на такие предложения и ведет пользователя на сайты конкурентов в поисках конкретных преимуществ.
5 эффективных психологических триггеров
Триггер 1. Удовольствия и избавление от «боли»
Люди совершают покупки в двух случаях: по необходимости и для удовлетворения эмоционального голода (нехватка дофамина - гормона, который отвечает за поощрение и удовлетворенность).
Чтобы успешно реализовать данный триггер, необходимо понять «боль» клиента.
Компания Apple разработала уникальные наушники — EarPods, которые стали мега-популярны. Разработчики воссоздали 3D модели 300 000 ушных раковин с тем, чтобы придать наушникам оптимальную форму, которая подойдет всем и каждому.
Разработчик сделал ставку не на качество звучания, а на удобство использования. Это гарантировало успех.
Определив, что тревожит и беспокоит клиента, вы сможете сгенерировать предложение 2в1 - удовлетворить эмоциональный голод клиента и решить его проблему.
Люди покупают не продукты, а решения своих проблем.
Конечно, ваш сайт - не Apple, но вы тоже можете предложить клиенту простые решения.
К примеру, бесплатная доставка - избавляет от «боли» переплаты, а бесплатное всегда радует.Триггер 2. Эффект новизны
Современные пользователи - это новаторы, которые ищут передовые технологии, новинки, нестандартные решения. Познание чего-то нового повышает уровень дофамина. За новыми ощущениями пользователь отправляется в интернет.
Облегчите ему поиск «таблетки счастья», создайте на сайте раздел с новинками, разработайте систему обозначений новых товаров. Если ассортимент товара на сайте обновляется регулярно, то имеет смысл создать специальную рассылку для пользователей с анонсами новинок.
Вот как это реализовывает интернет-магазин косметики и аксессуаров LETU.
Однако эффект новизны кроется не только в товарах и их подаче. Этот эффект реализуется посредством редизайна (изменение некоторых элементов сайта), упрощения структуры и взаимодействия пользователя и сайта, предложения новых услуг компании, условий программы лояльности.
Постоянные обновления на сайте вырабатывают у пользователя привычку посещать ваш сайт в поисках новых ощущений.
Триггер 3. Объяснение
Объясняйте посетителю все, что может вызвать у него сомнения. Покупатель легче согласится на покупку, если ему растолковать, зачем ему этот товар или услуга, почему цена оправдана, почему стоит купить именно у вас.
Описание товара или услуги, компании, клиентской политики - в каждом тексте человек должен находить для себя объяснения и причины, зачем ему это и почему надо сделать это прямо сейчас.
Это сложная задача, но она выполнима. Понять, как убедить клиента, можно, поставив себя на его место:
Вы попадаете на сайт кофемашин. Вы ничего не смыслите в давлении, мощности, объемах и прочих технических характеристиках, равно как и в брендах. К сожалению, большинство сайтов отталкиваются именно от этих характеристик, пытаясь убедить клиента. Получится? Нет.
Покупателю все равно, какая мощность у кофемашины. Но важно, как быстро она приготовит две чашки кофе, шумит или нет, и сколько места займет на рабочем столе (в условии наших маленьких кухонь). Улавливаете разницу?
Вот как предлагают кофемашины сайты из ТОПа поисковой выдачи Google по запросу «купить кофемашину москва».
Сухое перечисление фактов не решает проблемы пользователей. Покупатель не поймет, что такое бункер, капучинатор, и для чего нужен отвод кипятка.
Описание товара четко избавляет клиента от сомнений, отвечая на основные вопросы. Использует зерна и молотый кофе. Мыть легко, капучино варить умеет.
Триггер 4. Простота
Мы неоднократно говорили об упрощении взаимодействия пользователя и сайта. Это важно. Не надо заставлять пользователя делать лишние шаги. Помните, что каждый дополнительный шаг повышает вероятность потери пользователей. Путь к получению товара должен быть максимально прост. Позвольте выбрать пользователю все, что ему необходимо, на странице товара. Не заставляйте его путешествовать по дополнительным страницам, предлагая ему варианты цветов, дополнительных аксессуаров, комплектаций.
Если пользователь нажимает кнопку «Купить», позвольте ему сделать покупку, а не отвлекайте его акциями и скидками, если покупка превысит сумму Х. Так вы с большей вероятностью потеряете клиента. Увлекшись выбором дополнительных товаров, клиент может бросить корзину навсегда.
Процессы покупки и взаимодействия с сайтом должны быть линейными:
выбирай — изучай выгоды — получай
Триггер 5. Полноценное сообщество
Человек инстинктивно тянется к группе. Принадлежность к группе помогает человеку решить многие личностные проблемы:
- повысить самооценку
- получить дополнительные эмоции
- узнать, как другие люди ведут себя в разных ситуациях
Но это в теории, а что на практике?
Создавая сообщество на сайте, в социальных сетях, на тематических форумах, вы получаете открытый доступ к целевой аудитории, которая жаждет от вас бонусов, скидок, спец.предложений, а взамен готова покупать и рекомендовать вас другим пользователям.
Зачем вам нужна группа? Это ваша непосредственная целевая аудитория, на которой вы можете проводить эксперименты, тестировать нововведения, использовать ее как канал для вирусного маркетинга.
Вместо выводов
Не существует единственно верных методов воздействия на пользователей. Каждый сайт индивидуален. То, что работает у других, может сыграть злую шутку с вашими пользователями. Какое решение?
Тестируйте и анализируйте. Приведенные психологические триггеры безопасны. Их правильное применение способствует увеличение доверия пользователей и укреплению их желания сотрудничать именно с вами.
- ваш товар должен решать, а не создавать проблемы пользователям
- новое должно быть действительно новым и интересным, а не скопированным у конкурента
- объяснения должны быть простыми и логичными, а не запутывать клиента еще больше
- простота — не значит полное отсутствие дополнительных услуг, все должно быть в меру
- группа — это не рекламная площадка, она должна давать выгоды пользователю
Загрузка...
